2021.05.29
「AI」ができること、人にしかできないこと
コロナにより、私たちの生活や仕事に大きな変化が訪れております。 ソーシャルディスタンスという言葉が生まれました。 私たちはいま人と接するときは距離をとります。 なるべく人と接しないようにしなければなりません、それは自分を守るためでもあり、相手を守る行為でもあります。 それは私たちの営業活動では関わりが深いことです。 担当の営業マンが多くのお客さまに対面でお会いするということは自身の感染リスクを高めるだけでなく、 お客さまに感染を広めてしまうリスクがあるからです。 近年ではインターネットやコンピュータの普及などにより、働く方法が変化しております。 「AI」の出現により、これまで人間が行っていた多くの作業はAIが受け持つ時代にもなりつつあります。 それは私たちの営業活動も代替できることなのでしょうか。 AIとは決まっていることを正確に行うことに関しての能力は抜群だと思います。 ただ私たちのような営業活動で重要としていることはいかがでしょうか。 例えばお客さまの様子を感じ取ること、お客さまがまだ気がついていない課題を発見したり、 提案、改善していくことなどはAIではできない部分です。 お客さまの要望通りにこなす、御用聞き営業のような仕事であればAIに任せてもいいのではないでしょうか。 最近では影響が拡大している新型コロナウイルス感染症に対して、感染リスクが小さいオンラインによる資金調達、 つまり実際に対面することなく資金調達が可能であります。 対面することなく資金調達が出来るというのはすごいことで驚くようなことです。 ただし資金を供給する側も受け取る側も、簡単な故に心配や不安なことは多くなるように思います。 私たちは対面することにより表情や仕草、雰囲気なども含めて相手を理解します。 お金のやりとりの中では特にフェイストゥフェイスによる信頼関係を構築することがとても大事なことだと感じております。 また、資料などの実物を見せながら説明や質問ができるのも対面営業ならではのことです。 「百聞は一見にしかず」 私も営業活動の中で、提出された書類やヒアリングした状況だけで判断すると お客さまの要望を叶えることは難しいと思ってしまうことがあります。 だが実際に対面して顔を合わせ、その雰囲気や言葉では表すことのできないパワーや安心感などを感じ 問題をクリアできることがよくあります。 対面して初めて理解できることや気づくことはとても多くあります。 それはお客さまにとってもおなじことであり、その取引が高額になるほど、お互いに確実性と信頼性を求めることになります。 こちらの記事（クリック）にも書かれてるように...
